Фахівці з менеджменту та консалтингові фірми постійно здійснюють розробку інноваційних моделей і теорій управління, які швидко набувають популярності. Просунуті керівники завзято починають їх впроваджувати, але майже ніколи не досягають очікуваного успіху: чому? Авторка книги намагалася також застосовувати «цифри» у бізнесі – розробляла показники, оптимізувала процеси та обчислювала дії. Але проблема у тому, що частиною бізнесу є люди, яких не можливо включити до формул або підрахувати за балами. Цю книжку необхідно прочитати багатьом – консультантам, людям, які наймають консультантів, людям, далеким від консалтингу, і всім, хто втомився робити вигляд, що сучасні методи управління ефективні.