Віртуальна довідка є послугою, яка дає відповідь на разові запити віддалених користувачів (індивідуальних та колективних).

• Скористатися послугою може кожен бажаючий.
• Запити приймаються протягом робочого тижня і виконуються відповідно до надходження. У вихідні та святкові дні запити не приймаються.
• Термін виконання запитів — від 1 до 3 робочих днів, в залежності від складності запиту.
• Кількість запитів, які можуть бути виконані для одного користувача, 1 запит на добу.
• Кожен запит має містити лише 1 запитання. Якщо запит містить кілька запитань, спеціаліст, за власний вибором, дає відповідь на одне з них.
• Обсяг виконаної довідки не перевищує 10 назв.

Як поставити питання:

• Перш ніж поставити питання, радимо Вам звернутися до архіву виконаних довідок, можливо, там Ви знайдете відповідь на Ваш запит.
• Для того щоб надіслати запит, необхідно заповнити спеціальну форму та конкретно і чітко сформулювати питання.
• Запит формулюйте у довільній формі українською, російською або англійською мовою.

Як отримати відповідь:

• Відповідь на свій запит шукайте в архіві виконаних довідок. Для цього необхідно ввести номер Вашого запиту або скористатися тематичним рубрикатором.
• Зверніть увагу на те, що інформація про адресу Вашої електронної пошти має конфіденційний характер. Вона потрібна для контакту бібліографа з Вами (для уточнення запиту) та пошуку виконаних довідок.

Які питання можна ставити:

• Тематичні запити.
• Запити для уточнення бібліографічних даних.
• Фактографічні запити.
• Адресно-бібліографічні запити, які засвідчують наявність або відсутність документів у фондах ОННБ.

Не приймаються такі запити:

• Некоректно поставлені питання.
• Навчальні завдання, пов’язані з перекладом текстів, розв’язанням задач, з наданням готових рефератів, курсових робіт тощо.
• Такі, що мають розважальний (розгадування вікторин, кросвордів тощо) або посередницький характер (пошук товарів і послуг, порівняння цін тощо).
• Питання, які порушують чинне законодавство.