Розглянуто теоретичні і методологічні засади провесно-орієнтованого управління на підставі гармонізації якості. Запропоновано концепцію гармонізації процесного управління, підходи до оцінки бізнес-процесів та науково-методичні рекомендації щодо реалізації інтегрованого підходу до удосконалення бізнес-процесів. Рекомендовано для наукових і практичних працівників, які досліджують проблеми менеджменту якості, викладачів, аспірантів і студентів економічних спеціальностей вищих навчальних закладів.